ファイアーエムブレム ヒーローズは何をするアプリですか？
スマートデバイスに最適化されたファイアーエムブレムが遊べるアプリです。
ファイアーエムブレムは1990年から続くロールプレイングシミュレーションゲームのシリーズ作品です。
ファイアーエムブレム ヒーローズは無料で遊べますか？
アプリのダウンロード自体は無料です。
その後も無料で遊ぶことは可能ですが、各種サービスの利用に有償で販売されているオーブが必要になることがあります。
※オーブは無償でも入手することができます。
※パケット通信料はお客様の負担となるため、パケット定額制サービスに加入されていない場合は高額なパケット代が請求される可能性があります。パケット定額制サービスに加入された上でご利用いただくようお願いします。
ファイアーエムブレム ヒーローズはオフラインで遊べますか？
オフラインでは遊ぶことができません。
ファイアーエムブレム ヒーローズは何歳から利用可能ですか？
13歳からご利用いただけます。
対応端末を教えてください。
（iOSの場合）
iOS13.0以降のiPhone/iPod touch/iPad
※iOS13.0以降搭載の端末すべてについて、動作を保証しているものではありません。端末の性能や仕様、端末固有のアプリ使用状況などにより、正常に動作しない場合があります。
※最新のOSについては、対応までにお時間をいただくことがあります。
※2GB以上のRAMを搭載した端末を推奨します。推奨端末以外では動作しない可能性があります。
＜２GB以上のRAMを搭載した端末＞
iPhone（iPhone 6s以降）/iPad（iPad 第5世代/iPad Air 2/iPad mini 4以降）/iPod touch（iPod touch 第7世代以降）
（Androidの場合）
Android 4.4以降の端末に対応しています。
※Android 4.4以降搭載の端末すべてについて、動作を保証しているものではありません。端末の性能や仕様、端末固有のアプリ使用状況などにより、正常に動作しない場合があります。
※2GB以上のRAMを搭載した端末を推奨します。
※最新のOSについては、対応までにお時間をいただくことがあります。
どの言語に対応してますか？
現在、日本語・英語（北米・欧州/豪州）・フランス語・スペイン語（ラテンアメリカ・欧州）・イタリア語・ドイツ語・繁体字中国語・ポルトガル語（ブラジル）の10言語に対応しています。
1台の端末を複数のユーザーで利用することはできますか？
1台の端末で、ユーザーを切り替えて利用することはできません。
端末のデータを別の端末から利用することはできますか？
ニンテンドーアカウントと連携を行うことで、複数の端末でひとつのセーブデータを共有することができます。
端末をニンテンドーアカウントと連携した後、別の端末のファイアーエムブレム ヒーローズの初回起動時に「ニンテンドーアカウントを登録/連携する」を選び、連携してください。
端末を変更した場合、今までのファイアーエムブレム ヒーローズのセーブデータを使用できますか？
ニンテンドーアカウントと連携を行うことで、今までのセーブデータを利用可能です。
古い端末でファイアーエムブレム ヒーローズをニンテンドーアカウントと連携した後、新しい端末のファイアーエムブレム ヒーローズ初回起動時に「ニンテンドーアカウントを登録/連携する」を選び、連携してください。
関連質問：【再インストールしたら、オーブや召喚した英雄達は消えてしまいますか？】
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言語設定の変更は可能ですか？
次の手順で言語の設定が変更できます。
■手順
「その他」メニューから、 「FAQ等」>「言語変更」を選択してください。
プッシュ通知をオフにするにはどうすればいいですか？
OSの設定により変更できます。
ゲームが正常に動かなくなった！
ファイアーエムブレム ヒーローズの再起動をお試しください。
※誤ってアプリ自体を端末から削除（アンインストール）しないよう、ご注意ください。
それでも解消されない場合、次の手順でデータの再取得をお試しください。
■手順
タイトル画面のメニューから「キャッシュクリア」を行ってください。
ファイアーエムブレム ヒーローズを端末から削除（アンインストール）するとどうなりますか？
ファイアーエムブレム ヒーローズがプレイできなくなります。
また、ニンテンドーアカウントと連携をしていない限り、再度アプリをインストールしても、すべてのデータ（保有するオーブを含む）は初期状態から開始されます。ご注意ください。
ファイアーエムブレム ヒーローズにおける「日付の変わり目」はいつですか？
世界共通で UTC 7:00 です。 JST（日本時間）では 16:00 です。
ログインボーナスや各種イベントの更新もこの時間に行われます。
BGMやボイスが正常に再生されません。
iOSにて、音楽・通話アプリを中断してファイアーエムブレム ヒーローズをプレイすると、一部のサウンドが遅く再生されたり、途切れたりする現象を確認しております。
他のアプリを終了した後、ファイアーエムブレム ヒーローズを再起動するとサウンドが元に戻りますので、サウンドの異常を感じた際にはこの手順をお試しください。
フレンドにあいさつできません。
ホームへ来ているフレンドの英雄をタップした時に、自動的にフレンド全員とのあいさつが完了しています。
なお、毎日UTC 07:00（JST 日本時間では16:00）になると、もう一度あいさつを行えるようになります。
ミッションがクリア扱いになりません。
ミッションは挑戦できるようになってからクリアの条件を満たさないと、達成になりません。
例）1章-5節ハードクリア後、ミッション「１章－５節ハード突破」が解放された場合、再び1章-5節のハードをクリアすると達成となります。
闘技場のスコアがあがりません。
闘技場では、各シーズンの間に出したハイスコアと順位、及び防衛成功を集計しています。
・ハイスコア、順位
対戦後のスコアがシーズン中の最高スコアであった場合に、闘技場TOP画面のハイスコアが更新されます。
世界中のユーザーのハイスコアを元に順位を集計します。
・連勝ボーナス
対戦で連勝すると最大5連勝までスコアを加算することができます。
対戦で敗北した場合と5連勝した場合は、スコアがリセットされます。
・防衛
防衛のスコアに応じて報酬を得られますが、順位には影響しません。
・ボーナスキャラ
シーズン毎のボーナスキャラを出撃メンバーに1人加えることで、獲得スコアが2倍になります。
ボーナスキャラを複数人いれても、スコアはそれ以上にはなりません。
また、ボーナスキャラの能力は、「HP+10 攻撃+4 速さ+4 守備+4 魔防+4」上昇します。
対戦相手の選出条件は、元の能力値で行なわれます。
対戦相手はボーナスキャラでも能力値は上昇しません。
闘技場の報酬がもらえません。
闘技場の報酬は、次のシーズンの開始後、闘技場に入った時に受け取ることができます。
プレゼントボックスには入りませんのでご注意ください。
送還・限界突破ができません。
以下の場合は、限界突破や送還を行うことができません。
・英雄をお気に入り登録している場合
・アルフォンス、アンナ、シャロンを選択している場合
※アルフォンス、アンナ、シャロンを限界突破の消滅や送還の対象に設定することはできません。
ニンテンドーアカウントとは何ですか？
「マイニンテンドー」など任天堂のサービスを利用する際に必要なアカウントです。登録は無料です。(https://accounts.nintendo.com)
ニンテンドーアカウントとの連携手順は、【どうすればファイアーエムブレム ヒーローズをニンテンドーアカウントと連携できますか？】の質問をご覧ください。
ニンテンドーアカウントと連携すると、どんなことができるようになりますか？
ファイアーエムブレム ヒーローズをニンテンドーアカウントと連携すると、次のことができるようになります。
・１つのセーブデータを複数の端末で共有
・セーブデータのバックアップ
・マイニンテンドーのポイント付与やプレゼント交換
※異なるOS間でも「１つのセーブデータを複数の端末で共有」と「セーブデータのバックアップ」は可能です。ただし、iOSのファイアーエムブレム ヒーローズで獲得・購入したオーブはiOS以外のOSでは利用できないのでご注意ください。同様にAndroidのファイアーエムブレム ヒーローズで獲得・購入したオーブもAndroid以外のOSでは利用できないのでご注意ください。
※異なるOS間でファイアーエムブレム ヒーローズを利用されても「マイニンテンドーのポイント」は維持されています。ただし、iOSのファイアーエムブレム ヒーローズで入手した「マイニンテンドーのポイント」はiOS以外のOSでは利用できないのでご注意ください。同様にAndroidのファイアーエムブレム ヒーローズで入手した「マイニンテンドーのポイント」もAndroid以外のOSでは利用できないのでご注意ください。
どうすればファイアーエムブレム ヒーローズをニンテンドーアカウントと連携できますか？
■手順
タイトルの「メニュー」または、
ゲーム内の「その他」メニューの アカウント管理> 「ニンテンドーアカウントを登録/連携する」から連携できます。
【ニンテンドーアカウントと連携したことがあるお客様へ】
一度ファイアーエムブレム ヒーローズと連携したことのあるニンテンドーアカウントと再度連携する場合は、アプリの再インストールを行い、初回起動時にニンテンドーアカウントとの連携を行う必要があります。
また、連携を行うと、アプリのデータはニンテンドーアカウントにバックアップされていたものが復旧します。
※ニンテンドーアカウントと連携したセーブデータを削除すると、復元できませんのでご注意ください。
ニンテンドーアカウントのパスワードを忘れてしまいました…
ニンテンドーアカウントのパスワードを忘れた場合は、ニンテンドーアカウントのログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」（https://accounts.nintendo.com/password/reset）から再設定が可能です。
どのニンテンドーアカウントと連携しているか確認したい
現在、どのニンテンドーアカウントと連携しているかは次の手順で確認できます。
■手順
タイトルの「メニュー」または、ゲーム内の「その他」メニューの「アカウント管理」> 「アカウント情報を管理」から確認してください。
一度、連携したニンテンドーアカウントとの連携を解消したり、別のニンテンドーアカウントに切り替えることはできますか？
「データ全削除」以外の方法で、一度連携したニンテンドーアカウントとの連携を解消することはできません。
「データ全削除」の手順は、【ニンテンドーアカウントと連携したファイアーエムブレム ヒーローズを最初からやり直すことはできますか？】の質問をご覧ください。
ニンテンドーアカウントと連携したファイアーエムブレム ヒーローズを最初からやり直すことはできますか？
次の手順でファイアーエムブレム ヒーローズのデータを全削除してください。
■手順
タイトルの「メニュー」または、ゲーム内の「その他」メニューの「アカウント管理」>「データ全削除」を実行してください。
ファイアーエムブレム ヒーローズのデータが削除され、ニンテンドーアカウントとの連携が解消されます。
もう一度ファイアーエムブレム ヒーローズを利用したい場合は、アプリを消去した後、再インストールすることで最初から始めることができます。
※注意※
所持しているオーブや英雄たち、その他のアイテムはすべて失われます。
データを復元することはできません。
複数のニンテンドーアカウントでひとつのファイアーエムブレム ヒーローズのデータを利用することはできますか？
利用できません。
ひとつのニンテンドーアカウントは、ひとつのファイアーエムブレム ヒーローズのデータと連携します。
ニンテンドーアカウントと連携した後、ニンテンドーアカウントを削除するとどうなりますか？
ファイアーエムブレム ヒーローズのデータ（オーブを含む）は利用できなくなります。
もう一度ファイアーエムブレム ヒーローズを利用したい場合は、アプリを消去した後、再インストールすることで最初から始めることができます。
※ニンテンドーアカウントを削除してから30日以内であれば、ニンテンドーアカウントを再開し連携すれば、ファイアーエムブレム ヒーローズのデータを再び利用することが可能です。
マイニンテンドーとは何ですか？
任天堂が提供する会員サービスで、「ニンテンドーアカウント」を登録することで利用可能となります。
ニンテンドーアカウントとファイアーエムブレム ヒーローズを連携して、ゲームを遊ぶことでポイントがもらえる、ポイントプログラムを用意しています。
ためたポイントは、ファイアーエムブレム ヒーローズのアイテムなどと交換できます。
どうすればマイニンテンドーを始められますか？
ニンテンドーアカウントを登録し、ファイアーエムブレム ヒーローズをニンテンドーアカウントと 連携することでマイニンテンドーを始められます。
次の手順でファイアーエムブレム ヒーローズとニンテンドーアカウントを連携できます。
■手順
タイトルの「メニュー」または、ゲーム内の「その他」メニューの「アカウント管理」> 「ニンテンドーアカウントを登録/連携する」から連携できます。
マイニンテンドーのポイントはどうすれば増やせますか？
ストーリーをクリアするなどのマイニンテンドーミッションを達成することで増えていきます。
マイニンテンドーミッションの内容は次の手順で確認できます。
■手順
ホームから「噴水のアイコン」 > 「コインのアイコン」でマイニンテンドーのページが開きます。
※ファイアーエムブレム ヒーローズでは「プラチナポイント（ファイアーエムブレム ヒーローズ）」という種類のポイントが付与されます。 ポイントルールの詳細についてはマイニンテンドー（https://my.nintendo.com）の「よくあるご質問」をご覧ください。
どうすればギフトをもらえますか？
次の手順でポイントをギフトに交換してください。
■手順
ホームから「噴水のアイコン」 > 「コインのアイコン」でマイニンテンドーのページが開きます。
ポイントをギフトに交換してください
※ギフトには「提供期間」や「交換可能な回数」が設定されているものがあります。ご注意ください。
※交換したギフトはプレゼントボックスに届きます。
ミッションを達成したのにポイントがもらえません！
ファイアーエムブレム ヒーローズとニンテンドーアカウントが連携されていますか？
また、ミッションには回数の制限などがあります。それぞれのミッションの内容をご確認ください。
ミッションで獲得したポイントはどこで確認できますか？
次の手順でファイアーエムブレム ヒーローズで獲得したポイントを確認できます。
■手順
ホームから「噴水のアイコン」 > 「コインのアイコン」でマイニンテンドーのページから確認できます。
オーブは何に使うものでしょうか？
「召喚」で英雄を召喚したり、「エリートの城」でホームをアップグレードする際に使用するほか、コンティニューやスタミナ回復にも使用することができます。
オーブはどこで購入できますか？
「ショップ」>「オーブ購入」からオーブを購入できます。
（iOSの場合）
Apple ID に登録しているお支払い方法（クレジットカード、iTunesカード）にて 購入いただけます｡
お支払い方法について不明な点がある場合は、Apple社にお問い合わせください。
（Androidの場合）
Google Playで表示される決済方法（クレジットカード、通信会社の利用料金と一緒のお支払、Google Playギフトカード）にて 購入いただけます｡
お支払い方法について不明な点がある場合は、Google社にお問い合わせください。
オーブを無償で手に入れることはできますか？
次のことをすると、無償で手に入ることがあります。
・ログインボーナスを受け取る
・ストーリーを進める
・ミッションを達成する
再インストールしたら、オーブや召喚した英雄達は消えてしまいますか？
ニンテンドーアカウントと連携していれば、以前の続きからご利用いただけます。
ニンテンドーアカウントとの連携手順は、【端末を変更した場合、今までのファイアーエムブレム ヒーローズのセーブデータを使用できますか？】の質問をご覧ください。
端末を変更したら、オーブや召喚した英雄達は消えてしまいますか？
ニンテンドーアカウントと連携を行うと変更後の端末でも同じセーブデータを利用できるので、変更後の端末でもオーブや召喚した英雄達をそのまま利用できます。
ただし、iOSのファイアーエムブレム ヒーローズはAndroidのファイアーエムブレム ヒーローズで獲得・購入したオーブとは互換性がなく、利用できないのでご注意ください。
同様に、Androidのファイアーエムブレム ヒーローズはiOSのファイアーエムブレム ヒーローズで獲得・購入したオーブとは互換性がなく、利用できないのでご注意ください。
ニンテンドーアカウントとの連携手順は、【端末を変更した場合、今までのファイアーエムブレム ヒーローズのセーブデータを使用できますか？】の質問をご覧ください。
iOSのファイアーエムブレム ヒーローズで買ったオーブとAndroidのファイアーエムブレム ヒーローズで買ったオーブは合算できますか？
iOSのファイアーエムブレム ヒーローズで買ったオーブとAndroidのファイアーエムブレム ヒーローズで獲得・購入したオーブは合算できません。
オーブは他のゲームやアプリでも使用できますか？
他のゲームやアプリ、サービスでは使用できません。
ファイアーエムブレム ヒーローズ専用の通貨です。
オーブは有効期限がありますか？
有効期限はありません。
オーブの購入ができません！
オーブを購入することで、オーブの所持数が9,999個を超えてしまう場合は購入することはできません。
（iOSの場合）
オーブは、App Storeの決済システムを利用して購入します。
お支払に関しましては、Apple社へお問い合わせください。
（Androidの場合）
オーブは、Google Playの決済システムを利用して購入します。
お支払に関しましては、Google社へお問い合わせください。
オーブを間違って購入してしまいました。
オーブは一度購入すると返金することができません。
注意してご購入ください。
オーブを間違って使ってしまいました。
オーブは一度使用すると取り消すことができません。
注意してご使用ください。
オーブを購入したのに、増えていません…
購入したオーブが反映されない場合、 アプリを再起動すると正しく反映されることがあります。
お手数ですが、一度アプリの再起動をお試しください。
※反映には最大で数時間かかる場合があります。
※誤ってファイアーエムブレム ヒーローズのアプリ自体を端末から削除（アンインストール）しないよう、ご注意ください。
オーブを購入したらエラーが表示されました。
オーブ購入時にエラーが表示された場合は、ファイアーエムブレム ヒーローズを一度再起動し、反映されているかどうかご確認ください。
もし、反映されていない場合も、反映に時間がかかっている可能性がございますので、数時間お待ちいただいて再度お試しください。
オーブが9,999個より増えません。これ以上のオーブはどうなりますか？
9,999個以上のオーブもサーバー上で正確に記録されています。
詳細なオーブの所持数は以下の方法でご確認いただくことができます。
■手順
「その他」>「FAQ等」>「カスタマーサポート」>「オーブ未使用残高内訳」